近日，新疆部分地區(qū)通過跨區(qū)域信息聯(lián)動機制，成功解決群眾因缺少證明文件而無法返程的難題，用實際行動詮釋了‘民有所呼、我有所應’的服務理念。
一位計劃從烏魯木齊返回伊犁的群眾因健康證明遺失，在車站面臨無法購票的困境。當?shù)亟煌ü芾聿块T啟動應急服務通道，通過跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享平臺實時核驗其健康信息，同步協(xié)調目的地社區(qū)出具電子接收證明。兩地工作人員通過微信工作群實時對接，1小時內完成證明文件線上傳遞，幫助群眾順利登車返鄉(xiāng)。
據(jù)了解，新疆多地已建立此類民生服務快速響應機制：
- 設立24小時便民服務熱線，專人對接跨區(qū)域通行咨詢
- 開發(fā)‘掌上辦事’小程序，實現(xiàn)電子證明即時申領
- 建立政府部門數(shù)據(jù)共享池，破除信息壁壘
- 在交通樞紐設置臨時服務站，現(xiàn)場解決突發(fā)問題
這種‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’的服務模式，不僅解決了群眾燃眉之急，更建立起常態(tài)化跨區(qū)域協(xié)作機制。目前該模式已幫助全疆300余位群眾解決類似問題，平均處理時長縮短至2小時以內。
相關部門提醒：群眾跨區(qū)域流動前可通過以下渠道提前準備：
- 撥打12345政務服務熱線咨詢最新防疫政策
- 登錄‘新疆政務服務網’查詢所需證明材料清單
- 關注目的地官方公眾號獲取實時管控信息
- 保存各地交通管理部門的應急聯(lián)絡方式
這次成功實踐表明，只要堅持以人民為中心，通過技術創(chuàng)新和機制優(yōu)化，就能在特殊時期既守住安全底線，又保住民生溫度，讓回家的路始終暢通無阻。
